MENSAGEM DA TIM.

Sobre as noticias recentes, informamos que continuamos investindo para garantir a qualidade dos serviços e a satisfação de nossos clientes. Assim, gostaríamos de convidar você para, juntos, fazermos uma reflexão sobre o caminho construído pela TIM nos últimos tempos. 

A TIM se tornou em 2011 a segunda maior operadora de telefonia móvel do país, como resultado de inovação e ampla aceitação dos seus serviços pelos usuários. A TIM é a única operadora hoje do mercado que vende seus aparelhos desbloqueados, sem multa de fidelização, e é a responsável pela mudança de cultura de uso do celular no Brasil. A medida da Anatel* certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País. 

Melhoria nos Indicadores de Qualidade da Anatel 

A Anatel monitora mensalmente a qualidade de rede das operadoras móveis, através de indicadores de qualidade de serviço de rede. Os últimos resultados comprovam que a TIM vem demonstrando posição de destaque. 

No quesito Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), a Companhia saiu da última posição no indicador e assumiu a vice-liderança, reflexo da grande redução na taxa de reclamações (-36%). Comparando o 1º trimestre/2012 com o mesmo período de 2011, a TIM foi a única operadora a apresentar redução na taxa de reclamações e crescimento na pontuação do IDA. 

Nosso Compromisso 

Continuamos desenvolvendo um conjunto de projetos de infraestrutura para seguir suportando o nosso crescimento e capturar as oportunidades que o mercado brasileiro oferece. 

O grande esforço do primeiro semestre de 2012 foi a integração da rede móvel da TIM com a rede de fibra ótica da TIM Fiber. Em 2013, a previsão é de que 80% das maiores cidades brasileiras estejam já conectadas via fibra ótica. 

Também trabalhamos na modernização de equipamentos, dobrando a velocidade da infraestrutura de acesso à internet móvel para 42 Mbps. Hoje, em São Paulo, por exemplo, mais de 50% da área de cobertura já foi modernizada para operar com essa tecnologia, que seguirá nas principais cidades. 

Nos últimos quatro anos, investimos acima da média do mercado, cerca de R$3 bilhões ao ano na melhoria de nossa capacidade e expansão de rede. Estamos determinados a continuar investindo para garantir a qualidade dos serviços e a sua satisfação. 

O nosso diferencial 

A TIM conta com 10 mil pessoas trabalhando com paixão. Uma equipe unida e competente, que ousa, cria e continua se superando, sempre com foco nos clientes da comunidade TIM. 



Obrigado por ser TIM.